Оплата и возврат товара

Заказ оплачивается на сайте при оформлении через платёжный сервис ЮKassa: банковской картой или другим способом, который покажет страница оплаты. Деньги списываются сразу после подтверждения платежа. Оплата при получении не предусмотрена.

Если оплата не прошла, заказ не создаётся. Попробуйте оплатить ещё раз или напишите нам на hello@ovslim.ru.

Часть стоимости можно оплатить слимсами или подарочным сертификатом:

• слимсами оплачиваются только товары, не менее 1 рубля стоимости товаров оплачивается деньгами или сертификатом, промокод и слимсы в одном заказе не сочетаются;
• сертификатом оплачиваются только товары, доставка оплачивается деньгами, в одном заказе используется один сертификат.

Полные правила слимсов и сертификатов приведены в разделах 9 и 10 оферты.

После оплаты кассовый чек приходит на адрес электронной почты, указанный в заказе. Когда мы возвращаем деньги, на ту же почту приходит чек возврата.

Данные банковской карты вы вводите на защищённой странице ЮKassa. Магазин не получает и не хранит номер карты и код с её обратной стороны. Соединение с сайтом и со страницей оплаты зашифровано.

Пока заказ не собран, его можно отменить в личном кабинете на странице заказа. Возврат денег, слимсов и суммы сертификата запускается автоматически. Если вы оформили заказ без входа, задайте пароль по ссылке из письма и отмените заказ в кабинете или напишите на hello@ovslim.ru.

От собранного заказа можно отказаться письмом на hello@ovslim.ru или при получении.

Если вы отказались от заказа при получении или написали нам об отказе, деньги вернём в течение 10 дней со дня отказа. Если заказ просто не забрали и об отказе не сообщили, вернём деньги в течение 10 дней со дня, когда посылка вернулась к нам. В обоих случаях мы можем удержать только стоимость обратной доставки посылки к нам.

Заказ, в котором куплен подарочный сертификат, на сайте не отменяется, потому что код приходит сразу после оплаты. Деньги за неиспользованный сертификат возвращаются по заявлению, как описано в разделе 8.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения в течение 7 дней. Памятку о порядке и сроках возврата мы вкладываем в посылку и отправляем письмом, когда передаём заказ. Если при доставке вы не получили такой письменной информации, срок отказа составляет 3 месяца со дня получения товара.

Вернуть можно товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства. Для косметики это значит, что средство не использовалось, а заводская упаковка, защитная плёнка, пломба, крышка или дозатор и этикетка с кодом маркировки не повреждены. Покупку подтверждают номер заказа или чек. Если их нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

Товар можно вернуть любым способом, который позволит нам проверить его состояние при получении:

• принести в пункт самовывоза по адресу: г. Тверь, ул. Орджоникидзе, д. 21, офис 416, в часы его работы;
• отправить через СДЭК, Почту России или другую службу доставки на этот же адрес.

Расходы на обратную отправку и риск повреждения товара в пути несёт покупатель. Так решил Конституционный Суд РФ в постановлении от 17.02.2026 № 7-П, и этот порядок действует, пока закон не изменят.

Если перед отправкой написать нам на hello@ovslim.ru номер заказа и список возвращаемых товаров, мы быстрее найдём заказ и подскажем удобный способ отправки.

Деньги за возвращённый товар мы возвращаем в течение 10 дней со дня получения вашего требования, как описано в разделе 8.

Если в товаре обнаружился недостаток, например брак, повреждение, несоответствие описанию или истёкший срок годности, вы вправе по своему выбору:

• заменить товар на такой же;
• заменить товар на аналогичный другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерно уменьшить цену;
• потребовать безвозмездно устранить недостаток или возместить расходы на его устранение;
• отказаться от товара и получить деньги.

Требование можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение срока годности товара. Если товар передан вам с истёкшим сроком годности, требование можно предъявить после получения. Отсутствие чека не лишает вас этих прав.

Мы выполняем требования в сроки, установленные законом:

• заменяем товар в течение 7 дней со дня требования, в течение 20 дней, если нужна проверка качества, и в течение месяца, если такого товара нет в наличии;
• возвращаем деньги, уменьшаем цену или возмещаем расходы в течение 10 дней со дня требования.

При необходимости мы проверяем качество товара, а при споре о причинах недостатка проводим экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник после передачи товара по причинам, за которые мы не отвечаем, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и доставку товара.

Доставку товара с недостатком к нам и перевод денег за него оплачиваем мы.

Напишите на hello@ovslim.ru или отправьте письмо по адресу: 170019, г. Тверь, ул. Пржевальского, д. 38/14, ИП Ватчиной О.И. В заявлении укажите:

• номер заказа;
• телефон или адрес электронной почты из заказа;
• какой товар вы возвращаете и почему;
• что вы требуете: вернуть деньги, заменить товар или другое;
• реквизиты счёта, если деньги нельзя вернуть способом, которым вы платили.

Фотографии товара и упаковки помогают разобраться быстрее, но прикладывать их не обязательно.

• Деньги возвращаются через ЮKassa на карту или счёт, с которых оплачен заказ, не позднее 10 дней со дня получения требования. Срок зачисления зависит от банка.
• Часть заказа, оплаченная слимсами, возвращается слимсами на бонусный счёт.
• Часть заказа, оплаченная подарочным сертификатом, возвращается на сертификат, а по вашему требованию деньгами.
• Деньги за неиспользованный подарочный сертификат или его остаток возвращаются по заявлению на hello@ovslim.ru в течение 10 дней, в том числе после окончания срока использования сертификата.
• При возврате товара надлежащего качества мы можем удержать только наши расходы на доставку возвращённого товара от вас, если мы их понесли.

Отношения магазина и покупателя регулируют Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Если закон даёт вам больше прав, чем описано здесь, действует закон. Текст Правил мы пришлём по запросу.

Продавец: индивидуальный предприниматель Ватчина Олеся Игоревна, ИНН 695203993082, ОГРНИП 322695200010170. Электронная почта: hello@ovslim.ru. Адрес для писем и возврата товара: 170019, г. Тверь, ул. Пржевальского, д. 38/14.